EPISODE 馬克杯

消費者享7日猶豫期

． 猶豫期並非試用期，退回的商品必須是全新狀態、且還原完整包裝（含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝（袋、盒、紙）及所有隨貨文件），   保持商品的原始狀態（無異味髒污、磨損毀壞、加工改造等）與完整包裝 （內外包裝、封膜、封口、隨貨文件、贈品等。

． 限於期間內提出退換貨申請。

． 計算方式皆以簽收 / 取貨之隔日為第1日起算。

． 海外消費者恕不適用。

瑕疵定義 

． 商品內容寄送錯誤。

． 商品本身有汙損、破損、商品配件或零件短缺等現象。

非瑕疵定義

． 色差：商品以實品拍攝，可能會因電腦螢幕色差、拍攝光線等因素，照片與實物會略有差別，商品以實物為準。

． 尺寸：手工測量 1-3cm公分誤差屬正常範圍。

不適用退/換貨之商品範圍

． 超過7天猶豫期。

． 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

． 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。

． 惡意或大量退貨。

．「不適合」、「不喜歡」之不理性原因。

換貨 / 退款

． 換貨之運費需自行負擔，以1次為限，僅限同款式，如遇商品缺貨或其他因素無法出貨的情況則另行安排處理。

． 退回的商品必須是全新狀態、且還原完整包裝。

． 辦理部分商品退貨，僅退回不需要之商品即可。

． 退款金額將扣除訂單運費為最終退款總額；如原訂單達免運門檻，將扣除運費為最終退款金額。

聯絡客服 / 商品返還

． 於7日猶豫期內，使用客服訊息或來信   MKT@hotelepisode.com，告知姓名、訂單編號、聯絡電話、退換貨品名、退換貨原因等資訊，並拍照商品問題回傳。

 ． 提出退／換貨申請後，客服將回信或致電確認後續處理方式，如需返還，須將商品連同發票、出貨明細一同寄回，待收到商品、檢查無誤後，將辦理相關事宜。

．使用商品包裝作為退貨包裝者，造成商品包裝損毀，視為商品已使用，恕無法受理退換貨。

商品寄出後約3-5個工作天送達，僅提供黑貓宅配及全家取貨不付款之服務。