Grown Alchemist 沐浴乳
消費者享7日猶豫期
• 猶豫期並非試用期,退回的商品必須是全新狀態、且還原完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝(袋、盒、紙)及所有隨貨文件), 保持商品的原始狀態(無異味髒污、磨損毀壞、加工改造等)與完整包裝 (內外包裝、封膜、封口、隨貨文件、贈品等。
• 限於期間內提出退換貨申請。
• 計算方式皆以簽收 / 取貨之隔日為第1日起算。
• 海外消費者恕不適用。
瑕疵定義
• 商品內容寄送錯誤。
• 商品本身有汙損、破損、商品配件或零件短缺等現象。
非瑕疵定義
• 色差:商品以實品拍攝,可能會因電腦螢幕色差、拍攝光線等因素,照片與實物會略有差別,商品以實物為準。
• 尺寸:手工測量 1-3cm公分誤差屬正常範圍。
不適用退/換貨之商品範圍
• 超過7天猶豫期。
• 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
• 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
• 惡意或大量退貨。
•「不適合」、「不喜歡」之不理性原因。
換貨 / 退款
• 換貨之運費需自行負擔,以1次為限,僅限同款式,如遇商品缺貨或其他因素無法出貨的情況則另行安排處理。
• 退回的商品必須是全新狀態、且還原完整包裝。
• 辦理部分商品退貨,僅退回不需要之商品即可。
• 退款金額將扣除訂單運費為最終退款總額;如原訂單達免運門檻,將扣除運費為最終退款金額。
聯絡客服 / 商品返還
• 於7日猶豫期內,使用客服訊息或來信 MKT@hotelepisode.com,告知姓名、訂單編號、聯絡電話、退換貨品名、退換貨原因等資訊,並拍照商品問題回傳。
• 提出退/換貨申請後,客服將回信或致電確認後續處理方式,如需返還,須將商品連同發票、出貨明細一同寄回,待收到商品、檢查無誤後,將辦理相關事宜。
• 使用商品包裝作為退貨包裝者,造成商品包裝損毀,視為商品已使用,恕無法受理退換貨。商品寄出後約3-5個工作天送達,僅提供黑貓宅配及全家取貨不付款之服務。